Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação em cada detalhe. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para facilitar esse processo com transparência e respeito.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
    •    Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
    •    Conter todas as etiquetas e tags fixadas;
    •    Ser enviado na embalagem original ou similar.

Peças com sinais de uso ou sem as etiquetas não serão aceitas.

3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para grazinascimentoshop@gmail.com
    •    Número do pedido
    •    Nome completo
    •    Produto que deseja trocar ou devolver
    •    Motivo da solicitação

Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções e o código de postagem reversa (se aplicável).

4. CUSTOS DE FRETE

    •    A primeira troca é gratuita.
    •    Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será custeado pela marca.

5. DEVOLUÇÃO DO VALOR

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
    •    Cartão de crédito: reembolso na fatura (pode levar até duas faturas, conforme operadora).
    •    Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta indicada.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação, pedimos desculpas. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos, com fotos e descrição do problema. Analisaremos o caso com prioridade.